livedoorビジネス英語・英文・文例 受注・納品
2008年05月06日
不良品混入のお詫びの文例
単にお詫びするだけでなく、不良品画発生した原因と今後の対処法についても述べると誠意のある文章になる。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�”堽鰭覆糧�生の確認
��原因の説明
��今後の対処法
�つ�めくくり
�”堽鰭覆糧�生の確認
We are sorry that (商品名) we delivered was damaged. Our trucking company determined that the damage occurred during shipment.
We apologize that your (商品名) was damaged when you received it.
��原因の説明
We make every effort to guarantee that our product is delivered in perfect condition. Occasionally, unpredictable events happen.
��今後の対処法
A replacement (商品名) is on its way. Please expect arrival in (配送にかかる日数).It is our greatest hope that you stay as one of our satisfied customers.
Our service manager will call you to make an appointment to examine your (商品名).
�つ�めくくり
Thank you for taking the time to inform us the problem. Your comments will help s smooth our delivery system so that we can avoid recurrence of problems.
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2008年05月05日
商品に欠陥がある場合
購入した商品に欠陥がある場合に、相手に対して、対処を求める場合の文例。
単に欠陥があるとだけ通知するのではなく、現物を返品したり、写真、コピーなどを添えるようにする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�’蕊覆粒稜�
��欠陥がある旨
�Ｂ仆茲陵彑�
�つ�めくくり
�’蕊覆粒稜�
Thank you for your delivery of (商品名).
We are pleased to have received your delivery of (商品名).
��欠陥がある旨
However,we would like to draw your attention tothe fact that (商品名) were broken. We are returning (商品名) to validate our statement.
However,we were disappointed to find that there were cuts on the surface of (商品名).We enclose photo of cabinet for the proof of our statement.
�Ｂ仆茲陵彑�
We would ask you to replace (商品名) by (日付). We wish you to agree to pay additional expenses for the next delivery.
We would like to be refunded for (商品名).
�つ�めくくり
We look forward to the delivery.
We look forward to hearing from you soon.
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2008年05月03日
納期遅延のお詫び
納期が遅れる場合にお詫びをする旨のビジネス文書の文例。
納期が遅れる理由としては、自社の問題だけでなく、天候や需要の殺到などの止む得ない自由もあるが、どんな理由であれ、素直に、お詫びする。
お詫びだけでなく、納期がいつ語呂の予定なのかも明記するようにする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�’軸�遅延のお詫び
��納期が遅延する理由
��今後の対応
�つ�めくくり
�’軸�遅延のお詫び
We are sorry that you have not yet received your order.
We apologize for the delay of your order for (商品名).
��納期が遅延する理由
We have had problems at our factory and this is causing the delay.
Occasionally our delivery is behind schedule because of high demand.
��今後の対応
待ってもらう場合
We anticipate a shipment by (日付), and we will send your order as soon as it arrives.
We will send your computer as soon as it arrives in (場所).
返金する場合
If you prefer to make other arrangements, please let us know. We will return your payment for this order.
�つ�めくくり
Thank you for your order. We assure you that we will do our best to prevent a recurrence of this problem.
Thank you for your patience and understanding.
We look forward to serving you again.
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2008年05月01日
在庫切れの通知
注文を受けた品の在庫がない旨を通知する文例。
単に在庫がない旨を説明するだけでなく、その後の入荷予定なども伝えるようにする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�｜輅犬粒稜�
�∈澹砲�ない旨の通知
��今後の対応
�つ�めくくり
�｜輅犬粒稜�
We are pleased to acknowledge your order of (日付).
We are pleased to have received your order of (日付).
�∈澹砲�ない旨の通知
Unfortunately, (商品名)is out of stock, we will not be able to fill your order at this time.
Demand for has been very heavy, and it is currently on back order.
��今後の対応
待ってもらう場合
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We will send your computer as soon as it arrives in (場所).
返金する場合
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�つ�めくくり
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2008年04月30日
受注できない場合
商品の購入の申し込みがあったが、事情により、販売できない場合にその旨を伝えるビジネス文書の文例。
受注できない理由と、今後の対応策について述べるようにする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり。
�ー�注できない旨
�∈８紊慮�通し・対応策
�Ｄ�めくくり
�ー�注できない旨
在庫切れ
Thank you for your inquiry, but I regret to say that we have run out of our stock of (製品名).
生産中止
We are pleased to acknowledge your order of (注文日).
But unfortunately,(製品名) is out of production.
�∈８紊慮�通し・対応策
増産中
We are currently producing the extra stock of (製品),and it will be ready for the shipment on(日付).
�Ｄ�めくくり
製品ができるまで待ってもらう
When we are ready for shipment,we will contact you at once.
返金する
Your refund is enclosed.
別の製品の提案
You may wish to consider the (商品) in the catalog. It is a version higher than the model you requested.
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