livedoorビジネス英語・英文・文例 苦情
2008年05月23日
商品や個数の不一致の苦情
商品や個数が不一致である旨の苦情を伝えるビジネス文書の文例。
具体的に何が不足しているのかを正確に伝えて、早急に対応してくれるように求めるようにする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�‐ι覆筝朕瑤良坩戝廚鯏舛┐�
�∩甬泙紡弍�するよう求める
�Ｄ�めくくり
�‐ι覆筝朕瑤良坩戝廚鯏舛┐�
品不足
I am writing to inform you that in the order we made on (日付) there were only 00 of (商品) in the cases. We orderd 00.
注文の品と違う
We orderd 00 model (注文した商品) from your company, but when we opened the boxes, we found there were 00 model (注文してない商品) instesd.
�∩甬泙紡弍�するよう求める
We would appreciate your company sending us the remainder of the (商品) we orderd.
�Ｄ�めくくり
I will appreciate your immediate attention to this matter.
I look forward to doing business with you again.
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2008年05月22日
商品の未着の苦情
注文した商品が届いていない場合に、その旨を伝えるビジネス文書の文例。
注文したものの詳細と、配達予定などについて、確認を求める内容の文章にする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�‐ι覆�届いていない旨
��注文内容の詳細
�Ｇ枌Ｆ�の確認
�‐ι覆�届いていない旨
(日付), we ordered (商品). We have not still received the product yet.
I ordered (商品) on (日付). Have you shipped my order?
��注文内容の詳細
Let us review the terms of the arrangement, as we understand them.以下、詳細な取り決めを記載
�Ｇ枌Ｆ�の確認
Please let me know the status of my order so that I will know when to expect it.
Please send us the merchandise as soon as possible.
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2008年05月21日
不良品発生の苦情
送られてきた商品に不良品が混入していることを知らせるビジネス文書の文例。
単に不良品が入っていると伝えるだけでなく、それを証明する写真などを同封するようにする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�‐ι覆�届いた旨
�⊂ι覆防堽鰭覆�ある旨
�Ｂ仆茲砲弔い�
�つ�めくくり
�‐ι覆�届いた旨
We recieved your 00 cases of (商品名).
Thank yoiu for delivering 00 cases of (商品名).
�⊂ι覆防堽鰭覆�ある旨
動作不良
However, we must point out that the (商品名) didi not function properly.
品不足
When we unpacked it, we found that (商品名) was not included.
傷
When we unpacked it, there was a crack in the (商品名).
�Ｂ仆茲砲弔い�
We have included a copy of the purchase order that corresponds to this shipment.
Please send us another case of (商品名) at on additional charge to compensate for the (商品名) lost during shipment.
�つ�めくくり
We look forward to hearing from you soon.
I trust that your firm will make every effort to clear up this problem.
Thank you for your help.
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