livedoorビジネス英語・英文・文例 お詫び
2008年05月29日
代金請求の金額を間違えた場合のお詫び
お客様に請求する代金の金額を間違えた場合にお詫びする旨の文例。
対処方法を伝えるとともに、なぜ間違えたのを説明するようにする。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�ヾ岼磴辰紳絛發寮禅瓩任△辰浸�
��間違えた原因
�Ｂ仆菠�法
�つ�めくくり
�ヾ岼磴辰紳絛發寮禅瓩任△辰浸�
Our records verify your statement. We did overchage you for your computer system.
You are correct. Your bank statement shows that we over credited your account. We thank you for pointing it out.
��間違えた原因
Because of some difficulty with our billing computer, several bills were mailed in error.
We are not sure exactly how this error got into the invoice we sent you. We will assure you to correct the problem.
�Ｂ仆菠�法
We will apply the overchage to next month's bill,unless you specifically request a refund check. We will be happy to do as you request.
�つ�めくくり
We are sorry for the confusion this oversight has caused.
Thank you for your patience and cooperation in correcting this oversight.
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2008年05月28日
商品の個数が不一致であったことをお詫びする場合の文例
商品の個数が合わなかった場合に、お詫びする旨の文例。お詫びすることはもちろんであるが、どのように対処したのかも記載する。
ビジネス文書の構成は、以下のとおり
�仝朕瑤良坩戝廚鬚錣咾�
��対処した旨
�Ｄ�めくくり
�仝朕瑤良坩戝廚鬚錣咾�
Please accept our apologies for the error inyour order.
We are suprised to hear that part of your order was missing.
We are sorry you did not receive your order in complete form.
��対処した旨
We have sent your order by express mail. your merchandise should arrive tomorrow.
Your order is on rush delivery. Merchandise should be at your office tomorrow.
We will do your best to make sure you receive your shipment as soon as possible.
�Ｄ�めくくり
Thank you for giving us an opportunity to correct the situation.
Thank you for your order. We assure you that we will do our best to prevent a recurrence of this problem.
We apologize for the inconvenience. We will do our best to always provide fast and efficient service.
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2008年05月27日
商品未着のお詫び
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�‐ι覆量っ紊里�詫び
��対処したとこを告げる
�Ｄ�めくくり
�‐ι覆量っ紊里�詫び
We are sorry that you have not yet received your order.
I fully under stand your frustration at ni\ot reiceiving the merchandise by (日付).
��対処したことを告げる
We will do all we can to make sure you get your shipment as soon as possible.
As soon as we found out what happened, we put your order onrush delivery. It should be at your office tomorrow.
�Ｄ�めくくり
Thank you for giving us an opportunity to correct the situation.
Thank you for your order. We assure you that we will do our best to prevent a recurrence of this problem.
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2008年05月26日
不良品混入のお詫び
まず、冒頭で不良品混入についてお詫びしてから、対処方法を告げて、指摘していただいたことを感謝する文章で締めくくる。
ビジネス文書の構成は以下のとおり
�”堽鰭丙�入のお詫び
��対象方法について
�Ｄ�めくくり
�”堽鰭丙�入のお詫び
製品が機能しなかった
I am sorry your (商品名) failed to function properly. We pay closest attention to the quality of our product, so we are disappointed to know that it was
defective.
欠陥品
We are sorry that your (商品名) arrived with a defective it.
欠品
We apologize that your (商品名) came without some parts when you received it.
��対象方法について
Please call to arrange pickup of your and let us know if you would prefer a refund or a replacement.
�Ｄ�めくくり
Thank you for bringing this matter to our attention. We look forword to serving you again inthe future.
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